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乐园最佳销售员必知的基本常识!

时间: 2018-3-1

店员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响乐园服务水准的最重要因素之一。因此,新店员在上岗前,至少需要接受基本知识的培训。

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1)了解公司(乐园)

要充分了解所在公司(乐园)的历史状况、得到过哪些荣誉、(所购)产品研发与质量管理、服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项。

2)了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加店员对乐园的归属感,更可以增加其在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

3)产品(服务)知识

产品知识是在服务介绍时的基本要点。所以,店员要将区别于其他乐园的优势服务、各种会员卡及套餐(包括单次价格、优惠价格等)、推广要点等基础知识牢记在心。

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4)竞争对手情况

在工作过程中,店员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似新活动)的举动,如销售方式、市场活动、价格变动、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。

5)工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好地为顾客服务。

6)了解顾客特性与其消费心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求,乐园应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的特性与心理,才能更好地向其提供建议。

7)销售服务技巧

要成为一位现人化优秀的乐园店员,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

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除了上面店员必须掌握的知识以外,在乐园举办促销活动时,店员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。

 

文章来源:互联网







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